Politique de remboursement

Un remboursement est possible dans les 14 jours suivant l’achat, pour un cours en ligne comme pour un cours particulier. Ce délai est le même que celui indiqué dans la FAQ du site.

Si un cours en ligne ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours après le paiement. Il n’existe pas de bouton de remboursement dans le compte : la demande se fait par e-mail, à l’adresse ci-dessous.

Une fois le remboursement effectué par Stripe, l’accès au cours n’est plus actif.

Pour une réservation payée, la même règle de 14 jours s’applique. La confirmation a lieu après le paiement, pas au moment où vous choisissez le créneau.

Le site ne propose pas d’annulation automatique depuis l’espace élève. Écrivez pour demander le remboursement. Si le paiement est ensuite remboursé via Stripe, la réservation n’est plus considérée comme confirmée, et l’événement d’agenda associé peut être retiré.

Si vous quittez Stripe avant d’avoir payé, la réservation n’est pas confirmée. Le créneau peut rester brièvement en attente, puis se libérer.

Envoyez un e-mail à jelena@speakingserbian.com en indiquant, autant que possible :

• votre nom ;
• l’e-mail du compte ;
• le cours ou la date du cours particulier concerné ;
• la date d’achat ou de réservation ;
• votre demande.

Les demandes sont lues à cette adresse e-mail. Aucun délai de réponse chiffré n’est garanti ici. Le remboursement lui-même, s’il est accepté, est effectué via Stripe.

Cette politique complète les conditions générales et la FAQ de la page d’accueil, qui indiquent toutes les deux un délai de 14 jours après l’achat.